Простой FAQ-бот — 2–3 недели. Бот с квалификацией и CRM — 4–6 недель. Комплексная система с несколькими каналами — 2–3 месяца. Сроки зависят от объёма базы знаний, интеграций и кастомизации.
Факторы, удлиняющие срок: неструктурированные данные, сложные интеграции (1С, ERP), кастомная логика. Факторы, ускоряющие: готовые шаблоны, стандартные CRM, типовые сценарии.
Этапы: бриф и ТЗ (3–5 дней) → подготовка базы знаний (1–2 недели) → разработка и интеграции (2–4 недели) → тестирование и запуск (3–5 дней). Заложите буфер на итерации.
Критический путь — подготовка контента. Пока база знаний не готова, разработка бота тормозится. Вовлекайте экспертов из продукта и поддержки в формирование ответов на типовые вопросы.
Параллелите этапы где возможно: пока собирается база — настраивайте инфраструктуру и интеграции. Пилотный запуск с ограниченным сценарием ускоряет обратную связь. Планируйте 1–2 итерации после пилота на доработку сценария и базы знаний.
Фактор риска — согласования с клиентом. Задержки на доступ к CRM, утверждение базы знаний, тестирование удлиняют срок. Закладывайте 20–30% буфер к оценке. MVP-подход: запустите минимально работающий бот, собирайте обратную связь, итерируйте. Лучше рабочий бот через 3 недели, чем «идеальный» через 3 месяца. Фиксируйте договорённости по срокам в ТЗ — это снижает риски срыва. MVP-подход сокращает время до первого результата. Простой FAQ-бот — 2–3 недели, комплекс с CRM — 4–6 недель. Заложите буфер на согласования.