Единый бот может работать на сайте, в Telegram и WhatsApp. Пользователь начинает диалог в одном канале, продолжает в другом. Менеджер видит всю историю. Это удобно для клиента и эффективно для бизнеса.
WhatsApp Business API требует верификации. Для сайта — виджет с тем же бэкендом. Telegram — через Bot API. Синхронизация диалогов: единая база по номеру или email.
Клиент пишет в WhatsApp с телефона, продолжает на сайте с ноутбука — диалог один. Менеджер отвечает из единой панели. Конверсия растёт за счёт удобства.
Для синхронизации нужна единая учётная запись клиента: по номеру телефона или email. Виджет на сайте и WhatsApp Business API подключаются к одному бэкенду. История диалога хранится в CRM.
WhatsApp Business API требует верификации бизнеса и номера. Ограничения на рассылку: только пользователи, давшие согласие. Для первого контакта — реклама с кнопкой «Написать в WhatsApp». После клика можно вести диалог 24 часа в рамках шаблона, далее — 24-часовое окно для произвольных сообщений.
Измеряйте конверсию по каналам: какой канал приводит больше лидов, какой — качественнее. Единая панель менеджера снижает время ответа и повышает удовлетворённость клиента. Один диалог — один контекст.
Технически синхронизация строится на едином user_id: в WhatsApp — номер телефона, на сайте — cookie или авторизация. При первом контакте в новом канале система связывает сессии. Один бэкенд, разные фронтенды (виджет, Telegram Bot API, WhatsApp API). Логика диалога общая.