ИИ автоматизирует этапы воронки: первый контакт, квалификация, напоминания. Бот задаёт вопросы и определяет готовность к покупке. Горячие лиды передаются менеджеру. Холодные — в серию напоминаний. Экономия времени и рост конверсии.
Сценарий строится по этапам: приветствие → выявление потребности → квалификация (бюджет, сроки) → оффер или передача. Для холодных — триггерные письма или сообщения через 2–3 дня.
Интеграция с CRM обязательна. Менеджер видит квалификацию, историю диалога, готовность. Не нужно повторять вопросы клиенту.
Сценарий должен быть гибким: не все клиенты идут по линейному пути. Допускайте ответы в свободной форме. ИИ понимает намерение и направляет диалог. Измеряйте конверсию на каждом этапе воронки.
Триггерные цепочки для холодных лидов: письмо через 1 день, 3 дня, 7 дней. В мессенджерах — то же через сообщения. Не перегружайте: 3–4 касания за 2 недели — оптимально. Каждое касание — новая ценность, не повтор.
Сегментируйте по источнику: лид с контекстной рекламы warmer, чем с таргета. Разные сценарии для разных каналов повышают конверсию. Тестируйте A/B варианты приветствия и квалификационных вопросов.
Критерии «горячего» лида: бюджет подтверждён, срок определён, контакт оставлен. Остальные — в nurture. Напоминания не должны быть навязчивыми: ценность в каждом сообщении (совет, кейс, актуальное предложение). Измеряйте conversion rate по этапам воронки. Сегментация по типу лида позволяет персонализировать касания.