Чат-боты с искусственным интеллектом меняют подход к продажам. Они работают 24/7, отвечают за секунды и квалифицируют лидов до передачи менеджеру. Клиент получает ответ мгновенно, а менеджеры занимаются только теми, кто реально готов к покупке.
Внедрение требует чёткой постановки задачи: что должен делать бот — консультировать, собирать заявки, записывать на встречи? Выбор каналов зависит от вашей аудитории: сайт — универсально, Telegram — для молодой аудитории, WhatsApp — для B2B и услуг.
Интеграция с CRM обязательна: лиды должны автоматически попадать в карточки контактов и сделок. Обучение бота на вашей базе знаний и скриптах продаж повышает качество ответов. Срок внедрения базового решения — 3–4 недели.
Начните с пилота: один канал, ограниченный сценарий. Соберите обратную связь, доработайте сценарий, затем масштабируйте на другие каналы. Измеряйте конверсию в заявку и качество лидов — это главные метрики.
Выбор модели ИИ влияет на качество: YandexGPT и GigaChat хорошо понимают русский, OpenAI — универсален, но требует VPN. Для обучения используйте RAG: подтягивайте релевантные фрагменты из базы знаний в контекст ответа без дообучения всей модели.
Метрики успеха: доля диалогов без эскалации менеджеру, среднее время ответа, конверсия в заявку. Сравнивайте до и после внедрения. Пилот на 2–4 недели обычно даёт достаточно данных для принятия решения о масштабировании. Регулярно дообучайте бота на новых вопросах из живой поддержки. Отслеживайте «диалог без эскалации» — ключевая метрика качества.